Политика за защита на личните данни на „Помощник"

Последна актуализация: 22 април 2026 г.

Ние в „Помощник" се стремим да опазим цялата информация за Вас по най-високите стандарти и чрез съвременни технически и организационни мерки. Можете да прочетете по-подробно описание на нашите практики в настоящата Политика.

Настоящата Политика се прилага относно информацията, която събираме за Вас, когато използвате:

• нашето мобилно приложение „Помощник" за iOS и Android;

• нашия уебсайт pomoshtnik.bg;

• нашата имейл комуникация, включително бюлетини, за които сте се абонирали.

В този документ ще се обръщаме към горепосочените колективно с „Услуги".

Администратор на Вашите лични данни е АЛЕС ПЛЮС ЙЕТЦТ ЕООД, ЕИК 206678127, със седалище и адрес на управление: София, ул. Д. Дебелянов 14, представлявано от Борис Кърджиев.

Европейският съюз прие Общ регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (по-долу „Регламентът" или „GDPR"), с цел да защити използването на Вашите лични данни. Според Регламента „лични данни" е всяка информация, която се отнася до Вас и чрез която можете да бъдете идентифициран/а. Използването на личните Ви данни Регламентът нарича „обработване" и това може да бъде не само събирането им от нас, когато ползвате нашите услуги, но и всяко друго действие с тях.

Нашите принципи за защита на личните Ви данни

Законосъобразност и прозрачност
Обработваме Вашите лични данни в съответствие със закона, по честен и прозрачен начин:
а) с цел да спазим задълженията си към Вас, когато Ви предоставяме своите услуги;
б) с Вашето съгласие, когато това е необходимо;
в) с цел легитимно осъществяване на дейността ни и безпроблемното Ви потребителско изживяване;
г) с друга законосъобразна цел.

Право на информиран избор
Винаги Ви предоставяме точна информация и Ви даваме право на избор за типа лични данни, които събираме, както и за целите и срока, за които ги обработваме. Няма да използваме Вашите лични данни за цели, несъвместими с настоящата Политика.

Достъп до данните Ви
Предоставяме Ви разумен достъп и възможност за преглед, коригиране, допълване, пренасяне или изтриване на предоставените ни лични данни.

Ограничение на целите
Използваме Вашите лични данни само за целите, посочени към момента на събирането им, както и за допълнителни, съвместими с тях цели, съобразно закона.

Сигурност на данните
За да защитим Вашите лични данни от злоупотреби, прилагаме строги мерки за защита на информацията и изискваме същото ниво на сигурност от нашите партньори.

Отчетност за по-нататъшен трансфер
Споделяме Вашите лични данни с трети страни само ако те са задължени да им осигурят същите нива на защита, каквито Ви осигуряваме ние.

Как използваме Вашите данни

Ние от „Помощник" събираме и използваме Вашата лична информация, за да можем да изпълним задълженията си към Вас, като потребител на нашите услуги, описани в Общите условия.

По силата на договора между нас
Използваме предоставените ни лични данни, за да можем да изпълним задълженията си към Вас. Данните са ни необходими, за да поддържаме Вашия профил, да Ви предоставяме образователно съдържание, съобразено с Вашите нужди, и да поддържаме активна комуникация с Вас и/или Вашите родители/настойници във връзка с нашите услуги.

Подобряване на услугата
Използваме информацията за Вашето използване на Платформата, за да предлагаме съобразено с нуждите Ви съдържание и да подобряваме образователните материали.

Защита на самоличността Ви
Грижим се за сигурността на Вашата информация. Прилагаме подходящи мерки за удостоверяване на самоличността преди предоставяне на достъп до личните Ви данни.

Какви Ваши данни събираме

Личните данни, които събираме от Вас, зависят от Услугите, които използвате, и могат да включват следното:

1. Информация, която предоставяте директно:

• данни за връзка и регистрация (име и имейл адрес);

• избор на категория съдържание (клас и предмет);

• съобщения, които ни изпращате чрез функцията за поддръжка в приложението или чрез формулярите за контакт на уебсайта;

• абонамент за нашите бюлетини (имейл адрес, при изрично съгласие).

2. Информация, генерирана при използване на Услугите:

• резултати от тестове и напредък;

• история на прегледани уроци;

• статус на тестови сесии (за възобновяване на незавършени тестове).

3. Информация, събирана автоматично:

• Лог данни: тип браузър, IP адрес, езикови предпочитания, препращащи сайтове, дата и час на достъп, операционна система.

• Данни за използване: прегледани страници, взаимодействия със Съдържанието, търсения по теми, тип устройство и размер на екран. Използваме тези данни, за да подобряваме Услугите си.

• Приблизителна локация: определяме приблизителната географска локация въз основа на Вашия IP адрес, за да разберем от кои региони се използват Услугите.

• Бисквитки и локално хранилище: при посещение на уебсайта и след Вашето съгласие използваме бисквитки и подобни технологии за продуктова аналитика (вж. раздел „Бисквитки и подобни технологии" по-долу).

Помнете, че не сте длъжни да споделяте личните си данни, но без тях не бихме могли да Ви предоставим нашите Услуги.

Данни, които НЕ събираме:
Ние не събираме: точно местоположение, контакти, снимки, рекламни идентификатори, данни от сензори, нито каквито и да е данни за рекламно таргетиране. Услугите не съдържат реклами и не извършваме поведенческо профилиране за маркетингови цели.

Как опазваме данните Ви

В „Помощник" прилагаме технически и организационни мерки за опазване на личните данни, за да сме сигурни, че неоправомощени лица няма да получат достъп до тях, и да не позволим изтичането и неправомерното им използване.

Периодично тестваме и преразглеждаме ефективността на мерките за защита срещу рискове от загуба, неправомерно използване, неоторизиран достъп, разкриване, изменение или изтриване без правно основание.

В случай на нарушаване на сигурността на личните данни ще уведомим надзорния орган и засегнатите лица в съответствие с Регламента, както и ще документираме нарушението и предприетите действия за справяне с него.

Бисквитки и подобни технологии

При посещение на уебсайта pomoshtnik.bg използваме бисквитки и подобни технологии (локално хранилище) за две основни цели:

Основни (технически) бисквитки — необходими за функционирането на уебсайта (например за поддържане на Вашата сесия при вход). Тези бисквитки се използват без да се изисква Вашето съгласие, тъй като без тях Услугите не биха могли да функционират.

Аналитични бисквитки — използваме доставчик на продуктова аналитика, за да разберем как потребителите взаимодействат с Услугите ни и да ги подобряваме. Тези бисквитки съдържат анонимен идентификатор на сесията и устройството. Използваме ги само след като дадете съгласие чрез нашия банер за бисквитки при първото посещение на уебсайта. Може да промените избора си по всяко време чрез бутона „Управление на бисквитки" в долната част на уебсайта.

В мобилното приложение не използваме браузърни бисквитки. Приложението използва псевдонимен идентификатор на устройството, съхраняван локално, за нуждите на продуктова аналитика.

Как споделяме Вашите данни с трети лица

Ние не продаваме Вашите лични данни и не ги споделяме с рекламни мрежи или за маркетингови цели.

Споделяне с доставчици на услуги
Използваме доставчици на услуги, които извършват определени дейности от наше име — като удостоверяване на самоличност, изпращане на имейл съобщения, хостинг на данни, хостинг на уебсайт, съхранение на файлове и продуктова аналитика. Тези доставчици могат да се намират в страни от Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, както и в САЩ. Нашите доставчици на услуги са обвързани с договори за обработка на данни и нямат право да използват данните Ви за други цели освен за извършване на услугите съгласно нашите указания.

При вход чрез Apple ID или Google акаунт се прилагат съответните политики за поверителност на Apple и Google.

Спазване на закона
Можем да споделяме Вашите лични данни, ако сме задължени да отговорим на законни искания от компетентни органи, да спазим закон или съдебно нареждане, или да защитим правата и безопасността на нашите потребители и служители.

Трансфер на данни извън ЕС

Част от нашите доставчици на услуги са установени в Съединените американски щати. Трансферът на данни към тях се извършва въз основа на Решението за адекватност по Рамката за защита на данните ЕС-САЩ (EU-US Data Privacy Framework), както и на Стандартни договорни клаузи (SCC) като допълнителна защитна мярка.

Нашият доставчик на продуктова аналитика хоства данни в Европейския съюз.

Лични данни на деца

Платформата е предназначена за ученици, подготвящи се за изпити. Осъзнаваме, че част от нашите потребители може да бъдат непълнолетни лица.

Съгласно Регламента и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) на Република България:

• За лица под 14 години: регистрацията се извършва от родител или законен представител от тяхно име.

• За лица от 14 до 18 години: регистрацията се извършва със съгласието на родител или попечител.

Ние събираме минимален обем данни, не извършваме поведенческо профилиране, не показваме реклами и не споделяме данни с рекламни мрежи. Данните се използват единствено за предоставяне на образователната услуга.

Аналитични и продуктови метрики върху непълнолетни потребители се събират само в агрегиран, псевдонимизиран вид — без поведенческо профилиране и без запис на потребителски сесии на страниците с образователно съдържание.

Ако установим, че сме обработили данни на лице под 14 години без съгласие на родител, ще предприемем мерки за изтриване на тези данни в разумен срок.

Съхраняване на лични данни

Съхраняваме Вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да поддържаме Вашия профил и да предоставяме заявените услуги, или за други основни цели, като например спазване на законови задължения, разрешаване на спорове и изпълнение на нашите договори.

При заявка за изтриване на профил се прилага 14-дневен период за размисъл, след което данните се изтриват окончателно в срок от 30 дни.

Данни от автоматично събиране (лог данни, IP адрес, тип браузър) се съхраняват за около 90 дни с цел анализ на трафика и откриване на инциденти със сигурността. Аналитични събития се съхраняват в срок, определен от настройките на съответния доставчик на продуктова аналитика.

Абонаментът за бюлетин се съхранява, докато сте абонирани; след отписване имейл адресът Ви се изтрива от списъка за разпращане.

Упражняване на Вашите права

Съгласно Регламента Вие имате следните права:

• Право на достъп — да получите потвърждение дали обработваме Ваши данни и да поискате копие от тях;

• Право на коригиране — да поискате коригиране на неточни или непълни данни;

• Право на изтриване — да поискате изтриване на Вашите данни („право да бъдеш забравен");

• Право на ограничаване — да поискате ограничаване на обработването при определени обстоятелства;

• Право на преносимост — да получите Вашите данни в структуриран, машинно четим формат;

• Право на възражение — да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;

• Оттегляне на съгласие — по всяко време, без да се засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето;

• Управление на бисквитки и аналитика — можете да приемете или откажете аналитичните бисквитки чрез нашия банер при първото посещение на уебсайта, или да промените избора си по всяко време чрез бутона „Управление на бисквитки" в долната част на уебсайта.

За да упражните правата си, изпратете заявка на help@pomoshtnik.bg. Ще отговорим в срок от 30 дни.

Изтриване на профила е достъпно и директно от менюто в приложението.

Право на жалба

Ако считате, че Вашите права са били нарушени, моля, свържете се с нас и ще направим всичко възможно да разрешим въпроса.

Можете да подадете жалба и до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, 1592 София
Тел.: +359 2 915 35 18
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

Промени в настоящата Политика

Ако направим промени в настоящата Политика, ще публикуваме актуализирания текст на тази страница. При съществени промени ще Ви уведомим чрез имейл или съобщение в приложението.

Настоящата Политика не се отнася за приложения, услуги или уеб сайтове на трети страни, до които се осъществява достъп през връзки от нашето приложение.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно настоящата Политика или обработването на Вашите лични данни:

АЛЕС ПЛЮС ЙЕТЦТ ЕООД
ЕИК: 206678127
Имейл: help@pomoshtnik.bg
Адрес: София, ул. Д. Дебелянов 14